Notre démarche est graduelle et par étape. Tel que mentionné, nos privilégions une participation active de notre client dans l’ensemble des étapes, voici comment se découpe notre démarche :
1) Identification des besoins lors d’une rencontre préliminaire gratuite;
Nos profitons de cette rencontre pour écouter le client et poser des questions pour bien cerner la problématique ou le besoin. Nous terminons la rencontre par une reformulation du contexte afin de valider la compréhension et déterminer avec le client la date où une présentation du plan de travail sera effectuée.
2) Planification du travail à effectuer;
À cette étape de la démarche, nous prenons le temps d’analyser les notes, la problématique ou le besoin du client ainsi que pour réfléchir aux solutions potentielles. Nous mettons à profit l’ensemble de l’équipe et nous faisons appel, au besoin, à des experts externes pour nous aider à déterminer les pistes de solutions ou les actions pouvant être envisagées. À la fin de ce processus de réflexion et d’analyse, nous créons un plan de travail et une démarche adaptée au client dans le but de présenter le tout.
3) Présentation d’un plan de travail et d’une solution personnalisée;
À cette étape du processus, nous présentons le plan de travail et la démarche sélectionnée par notre équipe afin de répondre aux besoins du client. Le client a l’occasion de poser des questions, demander des ajustements ou émettre des commentaires. À la fin de la présentation, nous demandons au client de valider le plan de travail ce qui permettra de débuter officiellement le travail.
4) Exécution du mandat avec des rapports réguliers et d’une grande transparence;
À cette étape, nous effectuons le mandat tel qu’approuvé par le client. Nous accordons une grande importance à la transparence tout au long du contrat ce qui nous permettra d’obtenir des commentaires et, au besoin, d’ajuster le tir sur certains éléments. Nous présenterons des rapports réguliers (mensuels ou à une fréquence déterminée par le client) ce qui permettra au client de suivre l’évolution du mandat.
5) Présentation et remise d’un rapport final au client.
À la fin du mandat, nous effectuons toujours un rapport final permettant de résumer le contexte ou la problématique initiale, la solution sélectionnée ainsi qu’un rapport de toutes les étapes du projet. Ce rapport permet également de mettre en lumière les éléments qui se sont bien déroulés, les éléments à améliorer dans le futur ainsi que des recommandations finales pour le client. Ce rapport est présenté au client et lui est remis.
Nos services offerts se situent dans les sphères suivantes :